Devolver:
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. El paquete de devolución debe tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción. No se aceptarán devoluciones con matasellos posterior a 30 días desde la fecha de recepción.
- Actualmente, no ofrecemos la posibilidad de proporcionar una etiqueta de envío de devolución. Por lo tanto, la responsabilidad de devolver el artículo recae en el cliente, y los gastos de envío asociados deberán ser gestionados directamente por el cliente con el servicio de mensajería elegido.
- Dirección de devolución:
Edificio Hyundai City 13, Musinsa Studio H-5
Jangchungdan-ro 13-gil 20,
Jung-gu, Seúl.
Sur de Corea
Nombre: imClaire
Teléfono: +82-70-4300-9030
Tenga en cuenta que, a partir de octubre de 2024:
Para clientes en Estados Unidos (EE. UU.): Ahora podemos proporcionar a los clientes una etiqueta de envío local de UPS; sin embargo, es importante destacar que el costo de esta etiqueta de devolución correrá a cargo del cliente. La etiqueta de envío se enviará al cliente por correo electrónico y se deducirá un cargo por devolución de $8.99 del monto total del reembolso. Los clientes solo tendrán que visitar la oficina de correos o las instalaciones de UPS más cercanas para realizar la devolución.
Para clientes en Canadá (CA): Podemos proporcionar una dirección más cercana dentro de Estados Unidos, lo que puede reducir significativamente los costos de envío. Sin embargo, es importante aclarar que no se proporcionará la etiqueta de envío. Los clientes en Canadá deben gestionar la devolución por su cuenta.
- Si el monto del pedido inicial es inferior a $ 6,9 después de eliminar los artículos devueltos, el costo del envío inicial de $ 8,99 se excluirá del monto total del reembolso.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Puede solicitar un reembolso en el Centro de devoluciones utilizando su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
En caso de que su paquete esté dañado, extraviado o sea incorrecto, DEBE proporcionar una foto y una explicación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, al solicitar la devolución en el centro de devoluciones. Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos la dirección y el procedimiento de devolución.
Nuestro Centro de Devoluciones es la única forma de devolver un artículo. No se aceptarán devoluciones de artículos que no se hayan solicitado previamente a través de nuestro Centro de Devoluciones.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, no dude en contactarnos a imclaireshop@gmail.com
Intercambio/Reemplazo:
Lamentablemente, no ofrecemos cambios por el momento, pero puedes realizar un nuevo pedido y solicitar una devolución. Tu reembolso se procesará en cuanto recibamos el paquete devuelto.
Daños y problemas
En caso de que su paquete o artículo esté dañado, faltante o haya recibido un artículo incorrecto, regístrelo proporcionando una foto a través del Centro de devoluciones en 24 horas y el representante de CS se comunicará con usted de inmediato para procesar su solicitud.
Si se aprueba la devolución, proporcionaremos la dirección de devolución junto con los detalles.
Solicitud de documentos al transportista
Para envíos internacionales, cada país tiene sus propias normas de despacho de aduanas. Deberá proporcionar a DHL cualquier documento que le soliciten para facilitar el despacho de aduanas cuando se le solicite.
Tenga en cuenta que si no envía los documentos a tiempo, su paquete podría ser descartado (tirado) y no podrá obtener un reembolso.
Es importante cumplir con las normas aduaneras de su país. No nos responsabilizamos de entregas fallidas debido a la negligencia del cliente.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Los productos de liquidación no son elegibles para devolución, cambio o reembolso.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se procesará siguiendo el método que usted seleccionó.
Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
